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加強(qiáng)文明禮儀 提高服務(wù)質(zhì)量


       隨著社會的發(fā)展和人們對服務(wù)觀念的變化,供水行業(yè)已成為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中被社會關(guān)注的焦點(diǎn),因此提高員工的文明禮儀服務(wù)意識和水平,就成為供水管理的主要工作方向和目標(biāo)。為深入開展文明禮儀服務(wù)活動(dòng),全力構(gòu)建文明和諧企業(yè),提升阜陽供水形象,提高服務(wù)質(zhì)量,7月20日上午,阜陽市供水總公司客服中心舉行了加強(qiáng)文明禮儀,提高服務(wù)質(zhì)量試題測試。

      測試是結(jié)合文明禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)、圍繞“讓客戶滿意”的供水服務(wù)主題進(jìn)行的,抄表、收費(fèi)、窗口服務(wù)都是直接接觸用戶、為用戶服務(wù)的工作環(huán)節(jié),真誠服務(wù),文明禮貌服務(wù)不流于形式;使用文明用語,語言規(guī)范,語調(diào)溫和不生硬,真誠微笑,不能重形式而輕內(nèi)容,遵守崗位規(guī)范、嚴(yán)格按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己、多和用戶溝通交流,按質(zhì)按量完成工作才能讓用戶發(fā)自內(nèi)心感到滿意,有效提升服務(wù)形象。

      客服中心的員工結(jié)合自身接觸用戶多的優(yōu)勢,就如何加強(qiáng)文明禮儀、規(guī)范使用文明用語,如何轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),如何端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)意識和質(zhì)量,如何以顧客滿意為中心開展工作,塑造供水品牌進(jìn)行了深入的剖析,并從用戶的角度設(shè)身處地提出了許多供水服務(wù)的好建議,為提升供水客服工作提供了好的方式,這必將進(jìn)一步促進(jìn)供水服務(wù)水平,真正做到讓用戶滿意,讓政府放心。(劉勝美)

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