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客服中心召開服務提升工作會議


    8月28日下午,總公司客服中心服務提升工作會議在三樓會議室召開,總公司紀委書記洪德義、副總經(jīng)理章夏、承諾辦負責人及客服中心班組長以上人員參加了此次會議。

    承諾辦主任黨立就近期供水服務熱線“來電、來人、來函”的咨詢和投訴問題進行了匯報,并對相關客服中心業(yè)務的咨詢和投訴情況進行了通報。

    副總經(jīng)理章夏針對供水服務熱線反饋的信息,對客服中心近期的工作進行了總結,章夏認為客服中心總體工作開展有序、推進較快,同時也存在著不少服務不到位、效率不高的現(xiàn)象,特別是開展“全面排查、精細管理、綜合提升”行動期間,距離行動要求還有一定距離,他要求客服中心全體工作人員要有“換位思考”的意識,要在供水服務中設身處地的為用戶著想,全面推動精細管理、開展延伸服務,要著手“超預料服務”,從小處、細處精心“雕刻”供水服務品牌,全面提升供水服務水平,提高供水服務效率,為阜城百姓提供更為優(yōu)質(zhì)的供水服務。 

 

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