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阜陽市供水有限公司服務(wù)承諾


2022年9月修訂

一、供水水質(zhì):水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,按照《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》要求,取水檢測,定期向社會公布水質(zhì)信息。

二、供水水壓:不間斷供水,且管網(wǎng)干管末梢壓力不低于0.14兆帕。

三、管網(wǎng)維修:定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)備,確保安全供水。管網(wǎng)修漏及時(shí)率100%。搶修人員24小時(shí)值班,發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏DN100口徑以上管道突發(fā)性損壞,搶修人員及時(shí)趕往現(xiàn)場,無特殊情況,小修不超過12小時(shí),大修不超過24小時(shí)。

四、停水預(yù)告:計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過網(wǎng)站、微信、新聞媒體等渠道告知停水,突發(fā)性停水在停水的同時(shí)發(fā)出通知。連續(xù)超過24小時(shí)不能正常供水的,采取應(yīng)急供水措施,保證居民基本生活用水的需要。

五、供水熱線(0558-96600):24小時(shí)值班,受理用戶咨詢、投訴、報(bào)漏、報(bào)修等業(yè)務(wù)。接用戶來電文明用語,記錄詳細(xì),轉(zhuǎn)辦及時(shí),督辦有力,回訪有據(jù)。

六、業(yè)務(wù)接待:接待人員文明禮貌,執(zhí)證上崗,主動(dòng)熱情、業(yè)務(wù)熟練、規(guī)范服務(wù)、有問必答,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁向用戶吃、拿、卡、要。

七、抄表收費(fèi):抄表人員持證上崗,規(guī)范服務(wù),文明禮貌,查核表到位、準(zhǔn)確、及時(shí),抄表抄見率達(dá)98%,準(zhǔn)確率達(dá)100%。

八、投訴與監(jiān)督:歡迎對供水服務(wù)工作予以監(jiān)督,服務(wù)監(jiān)督電話:0558-2568639(工作日8:00-11:30,14:30-17:30)。


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